39562665Обновлено 15 февраляБыл(а) вчера

Связаться с кандидатом
Добавить в избранное
Поделиться

Работа в Брянске / Резюме / Продажи / Руководитель call-центра
Соискатель скрыл дату рождения, среднее специальное, cостоит в браке, есть дети
Дятьково, готов к переезду: Пятигорск
Гражданство: Россия
avatar
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Руководитель call-центра

готов к командировкам
50 000

Опыт работы 5 лет и 7 месяцев

    • октябрь 2019 – ноябрь 2019
    • 2 месяца

    Руководитель отдела продаж ТМ

    IT школа Кодиум, Казань
    Обучение детей программированию

    Обязанности:

    Найм, обучение, контроль, скрипты, отчеты
    • декабрь 2017 – май 2019
    • 1 год и 6 месяцев

    Руководитель call-центра

    ООО Компания ИнтерЛогистика\ ООО Интер Групп, Москва
    Услуги фулфилмента, доставка и хранение грузов Омниканальный контакт-центр

    Обязанности:

    Открытия офиса с нуля (подбор, обучение операторов), контроль качества, проведения тренингов, ведение до 10 проектов одновременно, 25 операторов, составление и адаптация скриптов под проекты. отчетность перед руководством, поддержания офиса в рабочем состоянии, работа на результат. Офис работает на данный момент успешно. - Опытный ПК-пользователь (Word, Excel, Visio, Access), знание Oktell, CRM. - Знания в области технологий и программного обеспечения аутсорсинговых Call-Центров, интеллектуальных услуг связи и продуктов телекоммуникационных компаний. - Знание основных бухгалтерских документов, необходимых для обслуживания клиентов. - Опыт организации call-центра с нуля. - Опыт работы в интернет-магазине на этапе стартап. - Опыт работы на руководящей должности. - Опыт наставничества и обучения. - Опыт работы в подразделениях, обслуживающих клиентов. - Опыт организации продаж, в том числе с помощью телемаркетинга, корректировка процессов в соответствии с текущей ситуацией (первичное создание и рост клиентской базы, увеличение среднего счета при первичной продаже, вторичные продажи и сопутствующие продажи при увеличении линейки продуктов/услуг) - Опыт вывода компании на самоокупаемость и стабильный ежемесячный прирост маржинального дохода в условиях кризиса при минимальном финансировании - Опыт работы в сегментах B2B, B2C. Клиентоориентированность, ориентация на результат, умение работать в команде. Личностные качества: Коммуникабельность, умение работать с людьми, высоко организованность, стрессоустойчивость, ответственность, инициативность, пунктуальность, высокая обучаемость. Руководитель информационного отдела работа с зарубежной компанией (Китай) по доставке заказов из Китая в Россию до получателя (Логистика) полное сопровождение (перевод и стандартизация почтовых адресов, выбор службы доставки оформление и полный контроль за движением заказов. Решение спорных ситуаций, общение с первыми лицами в Китае).

    Достижения:

    Запуск направления роботизированного прозвона (умный робот). Открытие магазина на Pandao. Отладка по доставки товаров из Китая (работа с Китайскими партнерами) до получателя (заведения заявок в логистические компании, контроль доставки, решение сложных ситуаций)
    • август 2015 – декабрь 2017
    • 2 года и 5 месяцев

    Супервайзер/руководитель call-центра

    ООО "ИнтерАут", Москва
    Полиграфия, логистика, аутсорсинг call-центра

    Обязанности:

    Открытия офиса с нуля (подбор, обучение операторов), контроль качества, проведения тренингов, ведение до 10 проектов одновременно, 25 операторов, составление и адаптация скриптов под проекты. отчетность перед руководством, поддержания офиса в рабочем состоянии, работа на результат. Офис работает на данный момент успешно.
    • февраль 2016 – август 2016
    • 7 месяцев

    Специалист по назначению встреч

    Тинькофф банк, Дятьково

    Обязанности:

    Назначение встреч кл с представителем банка, работа с возражениями.
    • ноябрь 2013 – май 2015
    • 1 год и 7 месяцев

    Раскройщик

    ИП Батукова, Дятьково
    Производство мебели

    Обязанности:

    Фанировка, распиловки ламината, согласно тех. карты

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Открытия офиса с нуля, стрессоустойчивость, легко обучаемость, работа с заказчиком по проработки скриптов, работа в многозадачности

Смотрите также резюме